TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO APLICACIÓN MÓVIL ACCIÓN SALUD

Montería, 14 de octubre de 2026

Aceptación de terminos y condiciones:

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Acción Salud, propiedad de Acción Salud Para Todos S.A.S. Al registrarse o utilizar las funcionalidades de la aplicación, el usuario deberá tener acceso a estos términos y manifestar su aceptación mediante el mecanismo habilitado para tal fin. El usuario declara que ha tenido la oportunidad de conocer las condiciones aplicables al uso de la aplicación. Si no está de acuerdo con ellas, podrá abstenerse de utilizarla y acudir a los canales institucionales disponibles.

Estos términos son complementarios a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Aplicación Móvil Acción Salud, identificada con el código AS-TI-POL-004, versión 001. Ambos documentos deberán interpretarse de manera coherente, sin que la aceptación de los presentes términos sustituya las autorizaciones o consentimientos que sean legalmente exigibles.

Objeto de la aplicación:

La aplicación móvil Acción Salud tiene como finalidad facilitar a los pacientes de Acción Salud Para Todos S.A.S. el acceso a determinadas funcionalidades digitales relacionadas con los servicios institucionales de salud.
Entre las funcionalidades previstas se encuentran:

• Agendamiento de citas.
• Consulta de citas programadas.
• Gestión de turnos digitales.
• Consulta de órdenes médicas.
• Consulta de autorizaciones.
• Actualización de datos de contacto.

Las funcionalidades estarán disponibles de acuerdo con las opciones habilitadas por la Institución y las condiciones operativas de la plataforma.

Registro y acceso:

Para utilizar las funcionalidades que requieran autenticación, el usuario deberá:

• Estar registrado como paciente de la IPS, cuando corresponda.
• Contar con un correo electrónico válido, cuando sea requerido.
• Crear y utilizar una contraseña personal, cuando el sistema lo exija.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Cumplir los mecanismos de validación de identidad establecidos por la institución.

Cuando la aplicación permita el acceso por parte de representantes legales o personas autorizadas, deberán cumplirse los mecanismos de verificación correspondientes. La IPS podrá establecer controles de acceso para proteger la información y prevenir usos no autorizados de la plataforma.

Obligaciones del ususario:

El usuario se compromete a:

• Utilizar la aplicación de manera responsable y conforme a su finalidad.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Evitar compartir sus credenciales con terceros no autorizados.
• Informar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• Respetar la seguridad y el funcionamiento de los sistemas de información.
• Abstenerse de utilizar la aplicación para actividades fraudulentas o ilícitas.
• No intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades para los cuales no tenga autorización.
• No alterar, interferir ni afectar el funcionamiento de la aplicación.

Agendamiento de citas y turnos

Las citas gestionadas a través de la aplicación estarán sujetas a la disponibilidad de agenda, los requisitos de acceso a los servicios, las condiciones aplicables de la EPS y los procedimientos institucionales vigentes.

El usuario deberá verificar la información de la cita asignada y atender las indicaciones comunicadas por la Institución.

La cancelación o reprogramación de citas estará sujeta a las funcionalidades habilitadas y a los procedimientos establecidos por la institución.

La asignación de un turno digital no garantiza un tiempo exacto de atención ni equivale necesariamente a una cita médica confirmada.

Cuando se presenten novedades que afecten la prestación del servicio, Acción salud para todos S.A.S., utilizará los canales disponibles para comunicar la información correspondiente.

Alcances y límites del servicio

La aplicación constituye un canal digital de apoyo administrativo y de acceso a determinadas funcionalidades institucionales. No reemplaza la valoración de los profesionales de salud ni la atención presencial cuando esta sea necesaria. La aplicación no constituye un servicio de urgencias, no realiza por sí misma diagnósticos clínicos y no debe utilizarse como único medio para solicitar atención ante una emergencia médica o una crisis de salud mental.

En caso de emergencia, el usuario deberá acudir al servicio de urgencias más cercano o comunicarse con la línea de emergencias correspondiente. La información disponible en la aplicación no sustituye las indicaciones emitidas por los profesionales tratantes.

Tratamiento y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados, consultados o gestionados mediante la aplicación móvil Acción Salud se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Aplicación Móvil Acción Salud, código AS-TI-POL 004, versión 001, y a la legislación colombiana vigente.

El usuario podrá consultar dicha política a través del medio institucional dispuesto para su publicación.

La política institucional establece las condiciones aplicables al tratamiento de los datos personales, las finalidades correspondientes, los derechos de los titulares y los mecanismos dispuestos para su ejercicio, de acuerdo con su contenido y la normativa aplicable. Los datos relativos a la salud son datos sensibles y recibirán la protección correspondiente. Cuando el tratamiento requiera autorización, esta deberá obtenerse de manera previa, expresa e informada, salvo las excepciones legalmente previstas.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye, por sí sola, autorización para el tratamiento de datos personales sensibles ni reemplaza los consentimientos que sean legalmente exigibles. El usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales mediante los canales y procedimientos definidos en la política institucional.

Seguridad y confidencialidad de la información

Acción Salud Para Todos S.A.S. adoptará las medidas de seguridad que correspondan para proteger la información gestionada mediante la aplicación, de conformidad con sus procedimientos institucionales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa aplicable.

El usuario deberá proteger sus credenciales y adoptar medidas razonables para impedir el acceso de terceros no autorizados a su cuenta o dispositivo. En caso de pérdida de credenciales, sospecha de suplantación o acceso no autorizado, deberá informar a la IPS a través de los canales institucionales disponibles. La gestión de incidentes relacionados con la seguridad de la información se realizará conforme a los procedimientos internos y las obligaciones legales aplicables.

Eliminación de la cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante la funcionalidad habilitada en la aplicación o a través de los canales institucionales dispuestos para este propósito.

La solicitud será gestionada conforme al procedimiento institucional correspondiente. La eliminación de la cuenta implica la terminación del acceso asociado a ella, pero no supone necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el usuario.

Los datos y documentos que deban conservarse por obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de archivo se mantendrán durante los plazos aplicables. Esto incluye la historia clínica y los demás registros sujetos a deberes legales de conservación, cuando corresponda. La conservación, supresión o tratamiento posterior de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales institucional y la normativa vigente.

Disponibilidad de la aplicación

Acción Salud Para Todos S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el funcionamiento de la aplicación.

No obstante, podrán presentarse interrupciones o limitaciones por mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, fallas de conectividad, incidentes de seguridad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos o circunstancias externas.

Acción Salud Para Todos S.A.S, adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio cuando se presenten fallas, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan.

Propiedad Intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, diseños, textos, interfaces y demás elementos de la aplicación pertenecen a Acción Salud Para Todos S.A.S. o a sus respectivos titulares, según corresponda.

El acceso y uso de la aplicación no otorgan al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos. Se prohíbe su reproducción, modificación, distribución o utilización no autorizada, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación vigente.

Modificaciones de los terminos y condiciones

Acción Salud Para Todos S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, tecnológicas, operativas o institucionales. Las modificaciones serán publicadas a través de la aplicación o de los medios institucionales dispuestos para tal fin.

Cuando se presenten cambios sustanciales, la Institución informará a los usuarios por los medios disponibles y solicitará una nueva aceptación cuando resulte legalmente necesaria. Las modificaciones no podrán desconocer los derechos de los usuarios ni las disposiciones legales aplicables.

Canales de atención y soporte

Para resolver inquietudes, reportar fallas o presentar solicitudes relacionadas con la aplicación, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

• Entidad: Acción Salud Para Todos S.A.S.
• Correo electrónico: callcenter@accionsalud.com.co
• Teléfono: (+57) 333 602 5534
• Sitio web: www.accionsalud.com.co

Las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales serán gestionadas de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales institucional y el procedimiento correspondiente.

Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Las diferencias que surjan con ocasión de su interpretación o aplicación podrán tramitarse inicialmente mediante los canales institucionales de atención, sin perjuicio del derecho de los usuarios a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos reconocidos por la legislación vigente.